Resolvemos tus dudas

Desde la firma del contrato hasta tener internet y TV activos en tu hogar, en máximo 2 días hábiles. Nuestro técnico se pondrá en contacto contigo para coordinar la visita.

No. En UneteTV no tenemos cláusulas de permanencia mínima. Puedes cancelar el servicio cuando lo desees sin penalidades, siempre y cuando estés al día con tus pagos.

Contamos con atención 24/7. Si experimentas alguna falla, puedes reportarla por teléfono, WhatsApp o correo. Nuestro equipo técnico atenderá tu caso y, si la falla persiste más de 24 horas, aplican compensaciones conforme a la regulación de la CRC.

Sí, todos nuestros planes incluyen router WiFi en comodato sin costo adicional. El equipo es de última tecnología para garantizar la mejor cobertura en tu hogar.

Puedes radicar tu PQRS a través de nuestro formulario web en la sección PQRS, por correo electrónico a soporte@unetetv.com, por teléfono al (+57) 000 000 0000, o por WhatsApp. Te responderemos en los plazos establecidos por la regulación.

Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento. El cambio se aplicará en tu siguiente ciclo de facturación. Si subes de plan, la actualización es inmediata; si bajas, aplica desde el siguiente mes.

Depende del número de dispositivos y uso. Para 1-2 personas con uso básico, 50 Mbps es suficiente. Para familias de 3-4 personas con streaming y trabajo remoto, recomendamos 150 Mbps. Para hogares grandes o uso intensivo, sugerimos 300 Mbps.

Puedes verificar la cobertura en nuestra sección de Cobertura. Ingresa tu dirección completa y te confirmaremos en segundos si tenemos red disponible en tu zona. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu dirección.