Política de Privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE ÚNETETV
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
I. DEFINICIONES
Para efectos de la presente política se adoptan las siguientes definiciones:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Esta autorización puede ser otorgada por escrito, verbalmente o mediante conductas inequívocas como el diligenciamiento de formularios físicos o digitales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Privado: Información que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para su titular.
Dato Semiprivado: Información que no es íntima ni pública, pero cuyo conocimiento puede interesar a su titular o a un grupo específico de personas.
Dato Público: Información que no sea privada ni sensible, como estado civil, profesión u oficio, entre otros.
Datos de Menores de Edad: Datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, cuyo tratamiento deberá respetar el interés superior del menor y contar con autorización del representante legal.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos, orientación política, religiosa, entre otros.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: Envío de datos personales a un responsable del tratamiento ubicado dentro o fuera del país.
Transmisión: Comunicación de datos personales a un encargado del tratamiento para que realice el tratamiento por cuenta del responsable.
II. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
III. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS
Los datos personales podrán ser recolectados mediante:
- Formularios físicos o digitales
- Contratos de prestación de servicios
- Llamadas telefónicas
- Página web
- Correos electrónicos
- Redes sociales
- Sistemas de atención al cliente
Los datos serán almacenados en bases de datos seguras administradas por LA COMPAÑÍA y serán utilizados únicamente para los fines autorizados por los titulares.
La información será conservada durante la relación contractual y hasta cinco (5) años adicionales, salvo que el titular solicite su eliminación antes o exista obligación legal de conservarla.
Solo el personal autorizado podrá acceder a estas bases de datos.
IV. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados por ÚNETETV podrán ser utilizados para:
- Gestionar la prestación de servicios de telecomunicaciones o televisión.
- Realizar procesos de facturación y cobro de cartera.
- Enviar notificaciones, información contractual y comunicaciones administrativas.
- Coordinar instalaciones, soporte técnico o mantenimiento.
- Enviar promociones, ofertas o información comercial.
- Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
- Gestionar relaciones con proveedores y aliados comerciales.
- Realizar análisis estadísticos y mejoras del servicio.
V. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos establecidos por la ley.
La autorización podrá obtenerse mediante:
- Contratos
- Formularios
- Página web
- Grabaciones de llamadas
- Medios electrónicos
VI. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la eliminación de los datos cuando no se respeten los principios legales.
VII. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular
- Número de identificación
- Descripción de la solicitud
- Dirección o correo para recibir respuesta
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles
- Reclamos: máximo 15 días hábiles
VIII. PROHIBICIONES
Queda prohibido:
- El tratamiento de datos sensibles sin autorización del titular.
- El tratamiento de datos de menores de edad sin autorización del representante legal.
IX. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en:
ÚNETETV podrá modificar esta política en cualquier momento, informando a los titulares a través de los medios disponibles.