Contrato Único de prestación del servicio
Modelo estándar de Contrato Único de prestación de servicios de acceso a internet y televisión por suscripción de UneteTV, sujeto a validación jurídica.
Capítulo I – Partes y objeto del contrato
Entre el OPERADOR DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES UNETETV S.A.S., en adelante EL OPERADOR, y la persona natural o jurídica identificada en el formulario de vinculación, en adelante EL USUARIO, se celebra el presente Contrato Único de prestación de servicios de acceso a internet y televisión por suscripción, que se regirá por la normatividad colombiana vigente en materia de telecomunicaciones, las disposiciones de la CRC y MINTIC, y las cláusulas aquí contenidas.
Capítulo II – Derechos del usuario
EL USUARIO tendrá, entre otros, los siguientes derechos: recibir información clara, veraz y suficiente sobre planes, tarifas, velocidades y restricciones; acceder a los canales de servicio y al Régimen de Protección al Usuario; presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos; recibir facturación detallada; solicitar suspensión y terminación del servicio conforme a la regulación aplicable.
Capítulo III – Obligaciones del operador
EL OPERADOR se obliga a prestar el servicio en condiciones de calidad y continuidad, a informar de manera oportuna los mantenimientos programados, a atender las PQRS dentro de los términos legales, y a aplicar las compensaciones a que haya lugar cuando se configuren fallas atribuibles al operador.
Capítulo IV – Permanencia mínima y terminación
Cuando exista cláusula de permanencia mínima, su duración, penalidades y causales de terminación anticipada serán informadas expresamente al USUARIO antes de la suscripción de este contrato. En todo caso, el USUARIO podrá darlo por terminado de acuerdo con lo establecido en la regulación y mediante los canales habilitados por EL OPERADOR.
Capítulo V – Protección de datos personales
EL OPERADOR tratará los datos personales del USUARIO de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. El USUARIO podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión a través de los canales publicados en esta página.
El texto completo del Contrato Único, incluyendo anexos técnicos, podrá ser descargado o solicitado en copia física en los canales de atención de UneteTV.